Sie stecken fest?
Keine Sorge, wir holen Sie da wieder raus.

Bitte lesen Sie zunächst in den FAQs, ob Ihr Problem dort gelöst werden kann.
Falls nein, erreichen Sie uns über unser
Kontaktformular.
Außerdem bieten wir zusätzlich Handbücher & Whitepaper.

Allgemein

Wie unterscheidet sich ginlo Business von der ginlo-Version für private Nutzer?

ginlo Business ist speziell auf den Einsatz in Unternehmen zugeschnitten. Features wie etwa die Konfiguration der App durch Mobile-Device-Management-Lösungen oder das Management Cockpit finden Sie nur in dieser Version.

Weitere Details zum Funktionsumfang von ginlo Business finden Sie unter Features.

Kann ginlo Business mit der ginlo-Version für private Nutzer kommunizieren?

Die Kommunikation zwischen ginlo Business-Nutzern und privaten ginlo-Nutzern ist grundsätzlich möglich. Zusätzlich können beide Versionen der App parallel betrieben werden. So können geschäftliche und private Kommunikation klar voneinander getrennt werden.

Ich nutze ginlo bereits privat. Kann ich zu ginlo Business wechseln, ohne meine Chatverläufe zu verlieren?

Sie können jederzeit von ginlo zu ginlo Business wechseln, indem Sie den Backup-Prozess nutzen. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Kategorie „Mobile App“ unter der Frage „Was hat es mit der Backup-Funktion auf sich?“.

Wie kann ginlo Business an die Mitarbeiter verteilt werden?

Über das Management Cockpit kann der Administrator Nutzer anlegen und Lizenzen zuweisen. Ihre Mitarbeiter erhalten dann automatisch per E-Mail oder SMS eine Einladung. Die ginlo Business App kann über den App Store dann kostenfrei heruntergeladen werden. Nach der Registrierung werden die Nutzer automatisch den vom Administrator zugewiesenen Gruppen und Kanälen hinzugefügt.

Kann ginlo Business per Mobile Device Management verteilt werden?

ginlo Business unterstützt Android for Work (ab Android 5.0) und Managed App Configuration (ab iOS 8.0) und kann so einfach per Mobile Device Management (MDM) an die Mitarbeiter verteilt und konfiguriert werden. Wir unterstützen folgende MDM-Lösungen:

  • MobileIron

  • VMware AirWatch

  • IBM MaaS360

  • JAMD software

Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation im Bereich „Downloads“.

Welche Verfügbarkeit (SLA) wird garantiert?

Die garantierte Verfügbarkeit (SLA) von ginlo Business liegt bei 99,5 %.

Aus Compliance-Gründen sollen einige ginlo-Funktionen deaktiviert werden. Ist das möglich?

Um bei ginlo Business bestimmte Funktionen zu deaktivieren, wird das ginlo Management Cockpit oder eine Mobile-Device-Management-Lösung (MDM) benötigt. Sie können so außerdem bestimmte Sicherheitsrichtlinien, wie etwa eine minimale Passwortstärke, durchsetzen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter den FAQ zum Management Cockpit und in unserer Dokumentation im Bereich „Downloads“ unter „EMM-Lösungen“.

Gibt es eine Testphase, um die App auszuprobieren?

ginlo Business kann 30 Tage kostenlos getestet werden. Erst danach wird die Freischaltung per Login-Code oder In-App-Kauf erforderlich.

Wie erhalte ich eine Lizenz für ginlo Business?

Bitte nutzen Sie dazu das Bestellformular. Alternativ können Sie Einzellizenzen auch direkt in der App kaufen.

Kann ich später zusätzliche Lizenzen erwerben, um weitere Nutzer im Unternehmen einzuladen?

Über das Management Cockpit können Sie Ihr bestehendes Kontingent an Lizenzen zu jedem Zeitpunkt beliebig erweitern. Die Lizenzen werden dann sofort freigeschaltet und können weiteren Nutzern zugewiesen werden.

Mobile App

Ich empfange keine Push-Benachrichtigungen. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie Ihre Systemeinstellungen.

Unter iOS:

Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres iPhones und dort das Menü „Benachrichtigungen“. Prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen allgemein zugelassen sind. Anschließend suchen Sie unter den aufgeführten Apps nach ginlo Business bzw. Ihrer Corporate-Lösung. Prüfen Sie, ob auch hier die Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.

Unter Android:

Die Push-Benachrichtigungen sollten unter Android automatisch aktiviert sein. Sollte dies nicht der Fall sein oder die Berechtigung bei der Installation von ginlo Business bzw. ginlo Corporate nicht vergeben worden sein, aktivieren Sie diese in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones. In der Regel finden Sie die Option zum Aktivieren unter „Töne und Benachrichtigungen“ > „Anwendungsbenachrichtigungen“ oder im Anwendungsmanager – je nach Smartphone bzw. Betriebssystemversion.

Warum wird meine Mobilnummer benötigt?

Um Sie mit Ihren Kollegen über ginlo Business zu verbinden, wird eine Identifikation benötigt. Die Identifikation erfolgt jeweils über die Mobilnummer. Während des Registrierungsvorgangs erhalten Sie eine SMS, mit der sichergestellt wird, dass Sie Zugriff auf die angegebene Mobilnummer haben.

Ich kann einige meiner Kollegen nicht finden. Woran könnte das liegen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Mobilnummern der entsprechenden Kollegen im Adressbuch Ihres Smartphones gespeichert haben. Alternativ können Sie das E-Mail-Verzeichnis benutzen. Mit diesem Feature finden Sie alle Mitarbeiter, die sich ebenfalls mit der E-Mail-Endung Ihres Unternehmens registriert haben, auch ohne Speicherung deren Mobilnummern.

Was hat es mit der Backup-Funktion auf sich?

Ein Backup ist eine Kopie Ihrer ginlo Chats, Dateien und Kontakte. Diese Kopie wird verschlüsselt außerhalb der App gespeichert. Wenn dann ein Wechsel zu einem neuen Smartphone ansteht, können Sie das Backup dort importieren und so Ihre Inhalte wiederherstellen.

Wichtig:

  • Sie können das Backup nur auf einem Smartphone mit demselben Betriebssystem importieren. Also nur von iPhone zu iPhone oder Android-Smartphone zu Android-Smartphone.

  • Je nachdem, wie alt Ihr letztes Backup ist, können trotzdem Inhalte verloren gegangen sein, aber nicht so viel wie ohne Backup. 🙂

So erstellen Sie ein Backup:

  1. Tippen Sie dann auf Einstellungen > Chats > Backup erstellen und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  2. Vergeben Sie ein Backup-Passwort. Damit wird Ihr Backup verschlüsselt, bevor es zu Apple iCloud hochgeladen wird (wenn Sie ein iPhone haben) bzw. lokal auf Ihrem Gerät gespeichert wird (wenn Sie ein Android-Smartphone haben).

  3. Nur Android: Legen Sie eine Kopie Ihres Backups außerhalb Ihres Smartphones ab, z. B. auf Ihrem Computer. Am besten machen Sie das regelmäßig. Dann haben Sie immer ein aktuelles Backup parat, auch wenn Sie z. B. Ihr Smartphone verlieren.

So importieren Sie Ihr Backup in ein neues Gerät:

  1. Nur Android: Kopieren Sie Ihr Backup auf Ihr neues Gerät.

  2. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten Handynummer an der App an.

  3. Geben sie Ihr Backup-Passwort ein, um Ihr Backup zu importieren.

Sie hätten gern eine ausführliche Beschreibung? Dann können Sie hier unseren Leitfaden „Erste Schritte“ herunterladen. Im Kapitel „Inhalte aus einem Backup wiederherstellen“ erklären wir Schritt für Schritt, wie‘s geht.

Wie funktioniert die Verschlüsselung? Sind meine Daten wirklich sicher?

Alle über ginlo verschickten Nachrichten werden auf dem Smartphone des Absenders nach AES-256 symmetrisch verschlüsselt und SSL-verschlüsselt über die ginlo-Server an den Empfänger übertragen. Damit der Empfänger die Nachricht lesen kann, benötigt er den entsprechenden Schlüssel.

Dieser wird im RSA-2048-Verfahren asymmetrisch für jeden Empfänger der Nachricht einzeln verschlüsselt und verschickt. Bei dieser Vorgehensweise kommen ein öffentlicher Schlüssel zum Verschlüsseln und ein privater Schlüssel zum Entschlüsseln zum Einsatz, wobei der private Schlüssel niemals das Smartphone des Besitzers verlässt und nur lokal gespeichert wird. Der Schlüssel, der letztendlich benötigt wird, um die Nachricht zu lesen, kann also nur auf dem Smartphone des jeweiligen Empfängers entschlüsselt werden. Andere Kommunikationspartner, die Brabbler AG als Betreiber von ginlo und ggf. Angreifer, die den AES-Schlüssel abgreifen können, sind daher nicht in der Lage, die verschlüsselte Nachricht zu lesen.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Bereich „Sicherheit“.

Wie versende ich Dateien oder Sprachnachrichten?

Dateien, Medien, Kontakte und Standorte: Links neben dem Texteingabefeld befindet sich ein Plus-Symbol. Tippen Sie darauf und wählen aus dem Kontextmenü die gewünschte Dateiart und Datei aus.

Sprachnachrichten: Solange kein Text eingegeben wurde, sehen Sie rechts neben dem Texteingabefeld ein Mikrofon-Symbol. Tippen Sie darauf und halten es gedrückt, um eine Sprachnachricht aufzuzeichnen.

Was ist eine selbstzerstörende Nachricht?

Eine selbstzerstörende Nachricht löscht sich automatisch nach einer bestimmten Zeit auf dem Smartphone des Empfängers. Sie können einen Countdown einstellen, sodass sich die Nachricht nach Ablauf des definierten Zeitraums löscht, oder einen Zeitpunkt wählen, ab dem die Nachricht nicht mehr zur Verfügung stehen soll. Tippen Sie dazu auf „Selbstzerstörung“ unter dem Texteingabefeld und wählen die gewünschte Einstellung.

Was ist der Versandzeitpunkt?

Mit dem Versandzeitpunkt lässt sich einstellen, wann eine Nachricht verschickt werden soll. Tippen Sie dazu unter dem Texteingabefeld auf „Versandzeitpunkt“ und wählen den gewünschten Zeitpunkt aus. Nachrichten, die mit einem Versandzeitpunkt versehen, aber noch nicht verschickt wurden, werden im jeweiligen Chat in einer Listenansicht dargestellt. Sie finden diese, indem Sie oben rechts im Chatfenster auf das Uhren-Symbol tippen.

Was hat es mit dem Vertrauensstatus und den Farben auf sich?

Anhand der Farbcodierung Ihrer ginlo-Kontakte können Sie erkennen, wie sicher Sie sich der Identität eines bestimmten Kontakts sein können.

Roter Status:

Ihr Kontakt benutzt auch ginlo, Sie haben bisher aber noch nicht miteinander gechattet.

Gelber Status:

Sie haben mit dem entsprechenden Kontakt bereits kommuniziert. Ihr Kontakt oder Sie haben dem jeweils anderen schon einmal eine Nachricht geschickt, und das Gegenüber hat bestätigt, diesen Kontakt zu kennen.

Grüner Status:

Die höchste Vertrauensstufe, für die Sie und Ihr Kontakt nicht nur schon einmal in Verbindung gestanden, sondern sich auch persönlich getroffen und Ihre ginlo-Schlüssel per Scan des QR-Codes ausgetauscht haben müssen. Der QR-Code wird über „Einstellungen“ > „Profil“ aufgerufen. Den Scan führen Sie durch, indem Sie unter „Kontakte“ den jeweiligen Kontakt öffnen und dann auf „Kontakt scannen“ tippen.

Web Messenger

Was bedeutet es, wenn ich dem Browser vertraue?

Wenn Sie sich dazu entscheiden, dem von Ihnen verwendeten Browser zu vertrauen, werden Ihre Daten lokal verschlüsselt gespeichert. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt einfach darauf zugreifen. Wenn Sie dem Browser nicht vertrauen, zum Beispiel, wenn Sie in einer unsicheren Umgebung auf ginlo zugreifen, wird nur eine temporäre Sitzung hergestellt, und die Daten werden nicht dauerhaft auf dem verwendeten Browser gespeichert. Zum Schutz Ihrer Daten werden nach dem Abmelden alle Inhalte der Browser-Sitzung gelöscht.

Wie ändere ich mein Profilbild, meinen Namen oder meinen Status?

Das Ändern des Profilbilds, Namens oder Status ist in wenigen Schritten erledigt. Tippen Sie im Menu auf Profil. Dort können Sie ein neues Profilbild festlegen, Ihren Profilnamen ändern und einen individuellen Status definieren. Im Profil können Sie auch die Mobilnummer und E-Mail-Adresse Ihres Kontos ergänzen und verifizieren. Wenn Ihr Konto von einem Administrator verwaltet wird, können Sie manche Datenfelder wie Name oder Abteilung nicht ändern. Nicht änderbar ist auch die ginlo ID. Diese bleibt während der gesamten Nutzung von ginlo gleich. Über die ID können Sie auch von anderen Nutzern gefunden werden.

Ich empfange keine Push-Benachrichtigungen. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie Ihre Systemeinstellungen. Öffnen Sie die Einstellungen und prüfen Sie, ob Benachrichtigungen allgemein und optional auch Ton bei Benachrichtigungen zugelassen sind.

Wie kann ich Kollegen finden und kontaktieren?

Sie können auf unterschiedliche Weise andere Kontakte finden und anschreiben. Wenn Sie ginlo bereits auf einem Smartphone verwenden, wird über die Geräte-Kopplung auch das Kontaktverzeichnis übertragen. Diese Kontakte werden dann unter „Meine Kontakte“ dargestellt. Wenn Sie eine berufliche E-Mail-Adresse verifiziert haben, können Sie unter „Verzeichnis“ andere Kollegen mit der gleichen E-Mail-Domain sicher finden. Sollte Ihr Konto von einem Administrator verwaltet werden, können Sie zukünftig auch das Verzeichnis nach den Namen oder E-Mail-Adresse der Kollegen durchsuchen. Überdies können Sie das Verzeichnis auch mit vollständigen Mobilnummern und E-Mail-Adressen von anderen Nutzern durchsuchen und diese kontaktieren.

Wie kann ich ginlo auf mehreren Geräten verwenden?

Sie können seit dem Release 2.1 unter einem Konto mehrere Geräte wie Smartphones oder Desktop-Browser verwenden. Die Inhalte Ihrer Kommunikation werden über all Ihre Geräte hinweg synchron gehalten. Um ein neues Gerät zu Ihrem Konto hinzuzufügen, müssen Sie auf einem bereits vorhandenen Gerät in den Einstellungen unter „Geräte verwalten“ die Funktion „Gerät hinzufügen“ starten. Dort wird Ihnen ein 9-stelliger Freischaltcode angezeigt, der während der nächsten 5 Minuten auf dem neuen Gerät in der Anmeldemaske eingegeben werden muss. Prüfen Sie anschließend die Daten des neuen Geräts (Name und Schlüsselnummer) auf dem vorhandenen Gerät und geben das Gerät frei. Nach erfolgreicher Kopplung werden Nachrichten und Kontakte zwischen den Geräten synchronisiert.

Was kann ich tun, wenn ich mein Geräte-Passwort vergessen habe?

Das Geräte-Passwort ist zum Schutz Ihrer Daten ein wichtiger Sicherheitsanker und sollte möglichst komplex gewählt und bei jedem Start der Anwendung abgefragt werden. Geräte-Passwörter werden aus Sicherheitsgründen nicht auf den ginlo Servern gespeichert. Sollten Sie Ihr Geräte-Passwort vergessen haben, können Sie den „Recovery Code“ zum Entsperren der Anwendung anfordern. Klicken Sie hierzu in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“ und wählen den Kanal (SMS oder E-Mail), über den Sie den Code erhalten wollen. Im Hintergrund wird von Ihrer lokalen Anwendung ein sog. „Password Recovery Token“ an den Server zur Berechnung Ihres „Recovery Codes“ gesendet. Sobald Sie mit dem „Recovery Code“ die Anwendung entsperrt haben, können Sie ein neues Geräte-Passwort für Ihre Anwendung vergeben.

Hinweis: Bei verwalteten Konten ist der Versand des „Recovery Codes“ abhängig von der Freigabe Ihres Administrators.

Wie sende ich Dateien oder Sprachnachrichten?

Über das Büroklammer-Symbol links neben der Texteingabe können Sie Bilder, Videos, Dateien und Kontakte versenden. Wählen Sie dazu von einem Speicherort die entsprechende Anlage aus. Dadurch öffnet sich eine Vorschau, über die Sie weitere Anlagen im Mehrfachversand hinzufügen können. Wenn Sie über die Texteingabe zusätzlich noch eine Nachricht verfassen, erscheint diese unter der letzten Anlage.

Über das Mikrofon-Symbol rechts neben der Texteingabe können Sie Sprachnachrichten aufnehmen und anschließend versenden. Bei der ersten Sprachaufnahme fragt der Browser nach der Berechtigung für den Zugriff auf das Mikrofon.

Wie funktionieren hohe Priorität, Versandzeitpunkt und Selbstzerstörung bei Nachrichten?

Neben der Texteingabe sind 3 vertikale Punkte dargestellt, über die man jede Nachricht mit hoher Priorität, einem Versandzeitpunkt oder Selbstzerstörung versehen kann. Man kann dabei auch beliebige Ausprägungen kombinieren.

Hohe Priorität: Nachrichten mit hoher Priorität werden visuell besonders hervorgehoben, damit die Dringlichkeit Ihres Anliegens unterstrichen wird. In den Push-Benachrichtigungen und der Nachrichtenvorschau werden solche Nachrichten auch textlich mit „Wichtig“ hervorgehoben.

Versandzeitpunkt: Mit dem Versandzeitpunkt lässt sich einstellen, wann eine Nachricht verschickt werden soll. Tippen Sie dazu unter dem Texteingabefeld auf „Versandzeitpunkt“ und wählen den Zeitpunkt aus. Nachrichten, die mit einem Versandzeitpunkt versehen aber noch nicht verschickt worden sind, werden im jeweiligen Chat mit einem Uhren-Symbol dargestellt. Sobald der Versandzeitpunkt erreicht ist, wird die Nachricht automatisch zugestellt.

Selbstzerstörung: Eine selbstzerstörende Nachricht löscht sich nach einer bestimmten Zeit automatisch vom Gerät des Empfängers. Sie können einen Countdown einstellen, sodass sich die Nachricht nach Ablauf der eingestellten Zeit löscht, oder Sie wählen einen Zeitpunkt, zu dem die Nachricht nicht mehr zur Verfügung stehen soll.

Wie funktionieren die Vertrauensstatus mit den Farben?

Anhand der Farbkodierung Ihrer ginlo-Kontakte können Sie erkennen, wie sicher Sie sich der Identität eines bestimmten Kontakts sein können.

Roter Status:

Ihr Kontakt benutzt auch ginlo, Sie haben bisher aber noch nicht miteinander gechattet.

Gelber Status:

Sie haben mit dem entsprechenden Kontakt bereits kommuniziert. Ihr Kontakt oder Sie haben dem jeweils anderen schon einmal eine Nachricht geschickt, und das Gegenüber hat bestätigt, diesen Kontakt zu kennen.

Grüner Status:

Die höchste Vertrauensstufe, für die Sie und Ihr Kontakt nicht nur schon einmal in Verbindung gestanden, sondern sich auch persönlich getroffen und Ihre ginlo-Schlüssel per Scan des QR-Codes ausgetauscht haben müssen. Der QR-Code wird über „Einstellungen“ > „Profil“ aufgerufen. Den Scan führen Sie durch, indem Sie unter „Kontakte“ den jeweiligen Kontakt öffnen und dann auf „Kontakt scannen“ tippen.

Wie sicher sind meine Daten? Wie funktioniert die Verschlüsselung?

Alle Nachrichten, die durch ginlo verschickt werden, werden auf dem Gerät des Senders nach AES-256 symmetrisch verschlüsselt und SSL-verschlüsselt über die ginlo Server an den Empfänger übertragen. Damit der Empfänger die Nachricht lesen kann, benötigt er den entsprechenden Schlüssel. Dieser wird im RSA-2048-Verfahren asymmetrisch für jeden Empfänger der Nachricht einzeln verschlüsselt und verschickt. Bei dieser Vorgehensweise kommen ein öffentlicher Schlüssel zum Verschlüsseln und ein privater Schlüssel zum Entschlüsseln zum Einsatz. Der Schlüssel, der schlussendlich benötigt wird, um die Nachricht zu lesen, kann somit nur auf dem Gerät des jeweiligen Empfängers entschlüsselt werden. Andere Kommunikationspartner, die ginlo.net GmbH als Betreiber von ginlo und ggfs. Angreifer, die den AES-Schlüssel abgreifen könnten, sind daher nicht in der Lage, die verschlüsselte Nachricht zu lesen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Bereich „Sicherheit“.

Allgemein

In welchen Sprachen ist ginlo verfügbar?

ginlo gibt‘s in folgenden Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Auf welchen Geräten und Betriebssystemen kann ich ginlo nutzen?

ginlo läuft auf iPhones mit iOS 11 oder höher sowie auf Android-Smartphones mit Android 5 oder höher.

Kann ich ginlo auf mehreren Geräten bzw. auf einem Tablet nutzen?

Mehrere Geräte:

Leider unterstützen wir die Nutzung mehrerer Geräte im Moment nicht.

Wichtig: Wenn Sie versuchen, sich auf einem zweiten Gerät anzumelden, wird Ihr ursprünglicher Account überschrieben. Das bedeutet: All Ihre bestehenden Chats, Dateien und Kontakte gehen verloren.

Tablets:

Tablets unterstützen wir derzeit nicht offiziell. Sie können ginlo gerne auf Ihrem Tablet ausprobieren (und vieles funktioniert auch gut), aber wir können uns im Moment leider nicht um Fehler kümmern, die dabei auftreten.

Wichtig: Sie können Ihr Tablet nicht als Zweitgerät nutzen, z. B. zusätzlich zu Ihrem Smartphone. In diesem Fall wird Ihr ursprünglicher Account überschrieben. Das bedeutet: All Ihre bestehenden Chats, Dateien und Kontakte gehen verloren.

Warum werden Smartphones mit älteren Betriebssystemen (Android 4.x und niedriger, iOS 10.x und niedriger) nicht mehr unterstützt?

Ein aktuelles Betriebssystem ist Voraussetzung dafür, dass Sie ginlo und all seine Funktionen reibungslos nutzen können. Darüber hinaus spielt das Betriebssystem aber auch eine wichtige Rolle für Ihre Online-Sicherheit. Bei älteren Versionen gibt es hier oft gravierende Mängel, da die Hersteller keine Sicherheits-Updates mehr bereitstellen. Mit zielgerichteten Angriffen haben Hacker dann leichtes Spiel.

Ein aktuelles Betriebssystem ist also auch in Ihrem Interesse, um sicherheitstechnisch up-to-date zu bleiben.

Manche meiner Kontakte werden nicht angezeigt, obwohl sie ginlo nutzen. Woran liegt das?

Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Kontakte unter iOS noch nicht automatisch synchronisiert werden. Sie können Ihre Kontakte aber manuell mit Ihrem Adressbuch synchronisieren. Bitte entschuldigen Sie die Umstände – in einer der nächsten Versionen werden wir Ihnen eine einfachere Möglichkeit bieten.

So synchronisieren Sie Ihr Adressbuch unter iOS:

  1. Tippen Sie auf Ihr Profilfoto und dann auf Kontakte.

  2. Tippen Sie oben rechts auf den Pfeil nach unten und dann auf Adressbuch synchronisieren.

Wie kann ich ginlo nachträglich Zugriff auf meine Kontakte geben?

Das geht ganz einfach: In den Einstellungen Ihres Smartphones können Sie ginlo die nötigen Rechte erteilen.

So funktioniert‘s unter iOS:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones, und wählen Sie Datenschutz.

  2. Tippen Sie auf Kontakte, und geben Sie ginlo Zugriff.

Und so geht‘s unter Android:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones, und wählen Sie Apps.

  2. Tippen Sie auf ginlo.

  3. Je nach Modell finden Sie direkt dort oder in einem Untermenü den Bereich Berechtigungen. Aktivieren Sie dort Kontakte.

Wie markiere ich eine Nachricht als wichtig?

Ihre Nachricht soll auf keinen Fall im Chat untergehen? Kein Problem: einfach als wichtig markieren.

So markieren Sie eine Nachricht als wichtig:

Geben Sie Ihre Nachricht im jeweiligen Chat ein.

  1. Tippen Sie auf  rechts über dem Eingabefeld.

  2. Tippen Sie für die Markierung als wichtig auf  und dann auf .

Das war’s auch schon. 🙂 Ihre Nachricht wird jetzt in der Push-Benachrichtigung und im Chatverlauf visuell hervorgehoben.

Wie exportiere ich einen Chat?

Da gibt’s den einen oder anderen Chat, den Sie gerne auch außerhalb der App speichern oder weiterleiten möchten? Dann können Sie den Chat einfach exportieren. Aber bitte daran denken: Sie können exportierte Chats nicht wieder in ginlo importieren. Um Ihre Chats auf Ihrem derzeit genutzten oder einem neuen Gerät wiederherzustellen, erstellen Sie bitte ein Backup.

So exportieren Sie einen Chat:

  1. Unter Android: Tippen Sie in der Chat-Übersicht lang auf den Chat, den Sie exportieren wollen.

    Unter iOS: Wischen Sie in der Chat-Übersicht den gewünschten Chat nach links und tippen auf Mehr.

  2. Tippen Sie auf Chat exportieren.

  3. Wählen Sie die App zum Speichern des Chats oder Weiterleiten als Textdatei aus.

  4. Bestätigen Sie gegebenenfalls den Export Ihrer Chat-Inhalte. Fertig. 🙂

Wer „steckt“ eigentlich hinter ginlo?

Das sind wir – die ginlo.net GmbH in München. Wir sind engagierte Internet-Visionären und Entwickler aus über 20 Ländern. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, Privatsphäre und Vertraulichkeit im Netz Realität werden zu lassen. Für Sie. Für unsere Familien und Freunde. Für jeden.

Was bedeutet der Name „ginlo“?

Wilde Spekulationen und Assoziationen mit einem alkoholischen Getränk gibt’s immer mal wieder. 😉 Da wir uns aber ganz der Kryptografie verschrieben haben, hat der Name „ginlo“ genau dort seinen Ursprung:
Denn die einfachste Verschlüsselung erreicht man bereits durch Umstellung der Buchstaben eines Textes oder Worts. Aus ginlo wird so … Trommelwirbel … login.

Wie finanziert sich ginlo?

ginlo ist kein werbefinanzierter Dienst. Wir setzen bei ginlo für Privatnutzer auf ein klassisches Abomodell und finanzieren den Messenger für private Kommunikation über die ginlo Business App, den sicheren Messenger für Unternehmen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?

Sie haben Fragen oder möchten Feedback geben? Dann sind wir gerne für Sie da. Das Team vom ginlo Kundenservice freut sich auf Ihre E-Mail an support@ginlo.net. Alternativ können Sie uns auch über unser Webformular kontaktieren.

Kann ich ginlo auch beruflich nutzen?

ginlo ist rein für die private Nutzung gedacht, damit Sie sicher mit Freunden und Familie kommunizieren können. Aber auch für die berufliche Nutzung haben wir was für Sie: ginlo Business – den Messenger für die sichere Kommunikation mit Kollegen und Partnern. Jetzt kostenlos testen: ginlo.net/business-messenger
Und das Beste: Sie als ginlo Nutzer können auch mit ginlo Business Nutzern chatten.

Sicherheit & Datenschutz

Sind meine Nachrichten auch dann verschlüsselt, wenn Sie auf dem Gerät gespeichert werden?

Selbstverständlich. All Ihre Nachrichten, also Text, Bilder, Dokumente und Videos, aber auch Ihr Profilfoto und Status werden verschlüsselt auf Ihrem Gerät abgelegt. Und dank dieser Vollverschlüsselung haben auch wir als Anbieter keinerlei Zugriff auf Ihre Inhalte.

Könnte die ginlo.net GmbH meine Nachrichten entschlüsseln, z. B., wenn eine Behörde das verlangt?

Ihre Nachrichten sind zu jedem Zeitpunkt verschlüsselt – sowohl auf Ihrem Gerät als auch auf unserem Server. Der Schlüssel dazu befindet sich nur auf Ihrem Gerät. Wenn Sie ein iPhone haben und ein Backup erstellen, wird der Schlüssel auch in der iCloud abgelegt. Dort ist er jedoch mit einem Passwort Ihrer Wahl geschützt. Das bedeutet: Weder Apple noch wir als Anbieter können auf Ihren Schlüssel zugreifen. Und daher können wir auch Ihre Nachrichten nicht entschlüsseln.

Falls wir also gesetzlich zur Weitergabe Ihrer ginlo Inhalte verpflichtet sein sollten, können wir nur Ihre verschlüsselten Nachrichten herausgeben.

Was hat es mit der Backup-Funktion auf sich?

Ein Backup ist eine Kopie Ihrer ginlo Chats, Dateien und Kontakte. Diese Kopie wird verschlüsselt außerhalb der App gespeichert. Wenn dann ein Wechsel zu einem neuen Smartphone ansteht, können Sie das Backup dort importieren und so Ihre Inhalte wiederherstellen.

Wichtig:

  • Sie können das Backup nur auf einem Smartphone mit demselben Betriebssystem importieren. Also nur von iPhone zu iPhone oder Android-Smartphone zu Android-Smartphone.

  • Je nachdem, wie alt Ihr letztes Backup ist, können trotzdem Inhalte verloren gegangen sein, aber nicht so viel wie ohne Backup. 🙂

So erstellen Sie ein Backup:

  1. Tippen Sie dann auf Einstellungen > Chats > Backup erstellen und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  2. Vergeben Sie ein Backup-Passwort. Damit wird Ihr Backup verschlüsselt, bevor es zu Apple iCloud hochgeladen wird (wenn Sie ein iPhone haben) bzw. lokal auf Ihrem Gerät gespeichert wird (wenn Sie ein Android-Smartphone haben).

  3. Nur Android: Legen Sie eine Kopie Ihres Backups außerhalb Ihres Smartphones ab, z. B. auf Ihrem Computer. Am besten machen Sie das regelmäßig. Dann haben Sie immer ein aktuelles Backup parat, auch wenn Sie z. B. Ihr Smartphone verlieren.

So importieren Sie Ihr Backup in ein neues Gerät:

  1. Nur Android: Kopieren Sie Ihr Backup auf Ihr neues Gerät.

  2. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten Handynummer an der App an.

  3. Geben sie Ihr Backup-Passwort ein, um Ihr Backup zu importieren.

Sie hätten gern eine ausführliche Beschreibung? Kein Problem – hier geht‘s zu unserem Backup-Leitfaden mit allen Details.

Sind meine Backups verschlüsselt?

Ja, Ihre Backups sind verschlüsselt, sowohl auf Ihrem Gerät (wenn Sie ein Android-Smartphone haben) als auch in der iCloud (wenn Sie ein iPhone haben). So sind sie vor unberechtigtem Zugriff geschützt.

Warum erscheinen Bilder oder andere Medien nicht automatisch in der Bildergalerie meines Geräts?

In ginlo sind nicht nur Ihre Textnachrichten sicher geschützt, sondern auch Ihre Bilder, Videos und alle anderen Anhänge in Ihren Chats. Deshalb werden all diese Dateien verschlüsselt auf Ihrem Gerät gespeichert und erscheinen daher standardmäßig nicht in Ihrer – unverschlüsselten – Bildergalerie. Solange Sie eine Datei nicht explizit im unverschlüsselten Format herunterladen, kann sie nur in ginlo geöffnet werden, wo sie sicher ist.

Und noch was Wichtiges: Auch wenn Sie ein Foto direkt aus einem Chat heraus aufnehmen, wird dieses sicher in ginlo gespeichert und nicht automatisch zu Ihrer Bildergalerie hinzugefügt.

ginlo will nicht so wie Sie?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Das meinen wir genauso, wie wir es sagen: Wir kümmern uns mit Sorgfalt und Leidenschaft um jedes Ihrer Anliegen. Sagen Sie uns einfach, wo der Schuh drückt.

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Von den Datenschutzhinweisen (siehe Link unten) habe ich Kenntnis genommen.

Weitere Informationen zur Nutzung Ihrer Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.