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FAQs

Vielleicht lohnt sich ein Blick in unsere FAQs? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Allgemein

Sie finden Ihre Einladungs-E-Mail zu ginlo @work nicht mehr oder der QR-Code in der E-Mail ist abgelaufen? Keine Sorge: Bitten Sie einfach Ihren Administrator, Ihnen noch einmal eine Einladung zu schicken. Und dann steht dem sicheren Chatten mit Ihren Teammitgliedern nichts mehr im Wege :-).

  1. Wählen Sie auf der Anmeldeseite der ginlo @work App oder des ginlo @work Kundenportals (work.ginlo.net) die Option Account-Passwort vergessen?

    Tipp: Sie können das Account-Passwort auch in der App über das Menü Einstellungen > Sicherheitseinstellungen zurücksetzen.

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei ginlo @work registriert haben, und wählen Sie Senden.

  3. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die wir an Ihre E-Mail-Adresse geschickt haben. Damit stellen wir sicher, dass Sie (und nicht ein Angreifer) Ihr Passwort ändern.

  4. Vergeben Sie ein neues Account-Passwort, und bestätigen Sie es.

    Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, ein sicheres und individuelles Passwort zu verwenden, das zum Beispiel Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.

  5. Wählen Sie Senden.

Auf der Anmeldeseite können Sie sich jetzt mit Ihrem neuen Account-Passwort anmelden.

Wenn Sie Ihre Schlüssel-Passphrase vergessen haben, können Sie sie nur zurücksetzen, wenn Sie die ginlo @work App noch auf einem Ihrer Geräte installiert haben. Dann können Sie ein neues Schlüssel-Backup (siehe auch Wie erstelle ich ein Schlüssel-Backup?) mit einer neuen Schlüssel-Passphrase erstellen. Andernfalls können Sie von Ihrem Administrator eine Kopie Ihres Schlüssels anfordern (siehe auch Wie fordere ich eine Kopie meines Schlüssels an?).

So setzen Sie Ihre Schlüssel-Passphrase zurück:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen:

    • Tippen Sie unter Android oben links auf , und wählen Sie Einstellungen.

    • Tippen Sie unter iOS in der unteren Menüleiste auf .

  2. Tippen Sie auf Sicherheitseinstellungen und dann auf Schlüssel-Passphrase ändern.

  3. Vergeben Sie eine neue Schlüssel-Passphrase, und bestätigen Sie diese.

    Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, eine sichere und individuelle Schlüssel-Passphrase zu verwenden, die zum Beispiel Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.

  4. Tippen Sie auf Schlüssel-Passphrase vergeben.

Ihr Schlüssel-Backup ist nun mit Ihrer neuen Schlüssel-Passphrase geschützt.

Der ginlo @work Zugangscode dient dazu, die ginlo @work App beim Start zu entsperren. Wenn Sie Ihren ginlo @work Zugangscode vergessen haben, müssen Sie die App leider löschen und neu installieren.

Hinweis: Wenn Sie ein Backup Ihres Schlüssels erstellt haben (siehe auch Wie erstelle ich ein Schlüssel-Backup?), können Sie Ihre ginlo Inhalte nach der Neuinstallation wiederherstellen.

Derzeit ist ginlo @work nur als App für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Wir arbeiten allerdings bereits an einem Desktop-Client für Windows und macOS, der in Kürze veröffentlicht werden soll.

Sie können ginlo @work auf bis zu 5 Geräten nutzen.

So installieren Sie die App:

Wechseln Sie auf Ihrem Android-Smartphone in den Play Store, und installieren Sie sich ginlo @work App.

Wechseln Sie auf Ihrem iPhone in den App Store, und installieren Sie sich die ginlo @work App.

So richten Sie die App ein:

  1. Starten Sie ginlo @work, und tippen Sie auf Anmelden.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Account-Passwort ein. Tippen Sie dann auf Anmelden.

  3. Um Ihre bestehenden Inhalte zu laden, importieren Sie Ihren persönlichen Schlüssel.

    Hinweis: Ihr persönlicher Schlüssel ist auf Ihrem Erstgerät gespeichert. Sie können ihn in Ihr neues Gerät importieren, wenn Sie ein Backup erstellt haben (siehe auch Wie erstelle ich ein Schlüssel-Backup?).

    Geben Sie dazu die Schlüssel-Passphrase ein, die Sie beim Erstellen des Backups vergeben haben.

Wenn Sie fertig sind, werden all Ihre bestehenden Inhalte angezeigt, und Sie können die App wie gewohnt nutzen.

Was kann ich tun, wenn ich kein Schlüssel-Backup habe oder mein Schlüssel-Passphrase vergessen habe?

Keine Sorge: In diesem Fall können Sie von Ihrem Administrator eine Kopie Ihres Schlüssels anfordern (siehe auch Wie fordere ich eine Kopie meines Schlüssels an?).

Wenn Sie die ginlo @work App auf einem neuen Gerät einrichten wollen, müssen Sie dabei auch eine Kopie Ihres persönlichen Schlüssels importieren. Wenn Sie kein Backup haben, aus dem Sie den Schlüssel importieren können, oder wenn Sie Ihre Schlüssel-Passphrase vergessen haben, können Sie bei Ihrem Administrator Hilfe anfordern. Ihr Administrator kann dann eine Kopie Ihres persönlichen Schlüssels direkt auf Ihr neues Gerät übertragen.

So fordern Sie eine Kopie Ihres Schlüssels an:

  1. Öffnen Sie die ginlo @work App auf dem neuen Gerät, und tippen Sie auf Anmelden.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Account-Passwort ein. Tippen Sie dann auf Anmelden.

  3. Tippen Sie auf Hilfe anfordern und dann auf Anfrage senden.

    Ihr Administrator wird benachrichtigt und kann jetzt eine Kopie Ihres persönlichen Schlüssels auf Ihr neues Gerät übertragen.

    Hinweis: Aus Sicherheitsgründen kann es sein, dass der Administrator erst einmal bei Ihnen nachfragt, z. B. per Telefon oder E-Mail, um sich zu vergewissern, dass die Anfrage wirklich von Ihnen (und nicht von einem Angreifer) kommt.

  4. Wenn der Administrator fertig ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

  5. Tippen Sie in der App auf Weiter.

Dann sind Sie startklar und können die App wie gewohnt nutzen.

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, ein Backup Ihres Schlüssels zu erstellen (siehe auch Wie erstelle ich ein Schlüssel-Backup?). Dann müssen Sie Ihren Administrator nicht mehr um Hilfe bitten, wenn Sie das nächste Mal ein neues Gerät aufsetzen wollen.

Für die ginlo @work App gibt es 2 Logdateien, die Sie zur Fehleranalyse senden können: eine App-Logdatei und eine Crash-Logdatei.

App-Logdatei

Die App-Logdatei können Sie manuell an Ihren Administrator schicken, wenn dieser Sie darum bittet. Der Administrator kann diese dann bei Bedarf an Brabbler weiterleiten. Die App-Logdatei enthält die folgenden Informationen:

  • App-Name

  • App-Version

  • Hersteller-ID (Geräte-ID)

  • Mono-Version

  • Version des Betriebssystems

  • Gerätemodell

  • Request-ID und Endpunkt aller fehlgeschlagenen Serveraufrufe

  • IDs eingegangener und gesendeter Nachrichten

  • Aufgerufene Seiten

  • Aktionen des Nutzers (angetippte Buttons oder Icons)

Crash-Logdatei

Wenn Ihre ginlo @work App zum ersten Mal abstürzt oder nicht mehr reagiert, werden Sie gefragt, ob Sie einen Absturzbericht an Brabbler schicken wollen. Wenn Sie dem zustimmen, wird bei jedem weiteren Absturz der App ein Absturzbericht an Brabbler geschickt. Wenn Sie später Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Zustimmung jederzeit in den Einstellungen wieder rückgängig machen.

Der Absturzbericht wird im Hintergrund gesendet und enthält keine persönlichen Informationen. Weitere Infos zum Umgang mit Ihren Daten und zum Datenschutz finden Sie im ginlo @work Privacy Whitepaper.

Wenn Sie die ginlo @work App nicht mehr öffnen können, gehören Sie Ihrem ginlo @work Team wahrscheinlich nicht mehr an. Haben Sie schon einen Blick in Ihr E-Mail-Postfach geworfen? Sie sollten eine E-Mail mit dem Betreff „Sie wurden aus Ihrem ginlo @work Team entfernt“ bekommen haben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Unterhaltungen

Sie können eine Einzelunterhaltung mit allen anderen Nutzern aus Ihrem ginlo @work Team beginnen. Die Nutzer aus Ihrem Team finden Sie in Ihren ginlo @work Kontakten.

Hinweis: Wenn Sie ein Gastnutzer (siehe auch Was ist ein „Gastnutzer“?) sind, können Sie neue Unterhaltungen nur mit Nutzern beginnen, die vorher bereits eine Unterhaltung mit Ihnen begonnen haben.

So beginnen Sie eine Einzelunterhaltung:

  1. Tippen Sie im Modul Unterhaltungen auf , um eine neue Unterhaltung zu starten.

  2. Wählen Sie einen Nutzer aus, mit dem Sie chatten möchten.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein, und schicken Sie diese ab.

    • Tippen Sie unter Android auf .

    • Tippen Sie unter iOS auf Senden.

Die neue Unterhaltung wird ganz oben in der Übersicht der Unterhaltungen angezeigt.

Sie können eine Gruppenunterhaltung mit allen anderen Nutzern aus Ihrem ginlo @work Team beginnen. Die Nutzer aus Ihrem Team finden Sie in Ihren ginlo @work Kontakten.

Hinweis: Wenn Sie ein Gastnutzer (siehe auch Was ist ein „Gastnutzer“?) sind, können Sie neue Unterhaltungen nur mit Nutzern beginnen, die vorher bereits eine Unterhaltung mit Ihnen begonnen haben.

So beginnen Sie eine Gruppenunterhaltung:

  1. Tippen Sie im Modul Unterhaltungen auf , um eine neue Unterhaltung zu starten.

  2. Tippen Sie auf Neue Gruppenunterhaltung.

  3. Wählen Sie die Nutzer aus, mit denen Sie chatten möchten, und bestätigen Sie.

    Tipp: Wenn Sie viele Kontakte in Ihrer Liste haben, können Sie nach einem bestimmten Kontakt suchen (siehe auch NWie suche ich nach einem Kontakt?).

    • Tippen Sie unter Android auf .

    • Wischen Sie unter iOS von oben nach unten, um das Suchfeld anzuzeigen.

  4. Geben Sie den Namen der Gruppenunterhaltung ein und bestätigen Sie.

  5. Geben Sie Ihre Nachricht ein, und schicken Sie diese ab.

    • Tippen Sie unter Android auf .

    • Tippen Sie unter iOS auf Senden.

Die neue Unterhaltung wird ganz oben in der Übersicht der Unterhaltungen angezeigt. Bei allen Teilnehmern erscheint die Unterhaltung in der Übersicht der Unterhaltungen.

Derzeit können Sie leider noch keine Unterhaltungen löschen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine Unterhaltung zu verlassen (siehe auch Wie verlasse ich eine Gruppenunterhaltung?).

Alle Teilnehmer außer dem Initiator können eine Gruppenunterhaltung verlassen.

So verlassen Sie eine Gruppenunterhaltung:

  1. Tippen Sie im Modul Unterhaltungen auf die gewünschte Unterhaltung, und öffnen Sie die Bearbeitungsansicht:

    • Tippen Sie unter Android auf .

    • Tippen Sie unter iOS auf den Titel der Unterhaltung.

  2. Scrollen Sie ans Ende der Liste der Teilnehmer, und tippen Sie auf Gruppe verlassen.

  3. Bestätigen Sie, dass Sie die Gruppenunterhaltung verlassen wollen.

Alle Teilnehmer erhalten eine Benachrichtigung innerhalb der Unterhaltung. Sie erhalten keine Nachrichten in dieser Unterhaltung mehr und können auch selbst keine neuen Nachrichten schreiben. Sie können jedoch weiterhin auf den bisherigen Nachrichtenverlauf zugreifen.

Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten in einer bestimmten Unterhaltung bekommen möchten, können Sie die Benachrichtigungen für diese deaktivieren.

So deaktivieren Sie die Push-Benachrichtigungen für eine Unterhaltung:

  1. Tippen Sie im Modul Unterhaltungen auf die gewünschte Unterhaltung, und öffnen Sie die Bearbeitungsansicht:

    • Tippen Sie unter Android auf .

    • Tippen Sie unter iOS auf den Titel der Unterhaltung.

  2. Schalten Sie die Option Keine Push-Benachrichtigungen ein.

Sie bekommen nun keine Push-Benachrichtigungen mehr für neue Nachrichten in dieser Unterhaltung. Selbstverständlich können Sie die Push-Benachrichtigungen jederzeit wieder aktivieren.

Die Symbole neben den Nachrichten, die Sie geschrieben haben, zeigen deren Sendestatus an:

/ Nachricht wird gesendet

Die Nachricht wird an den Server geschickt. Wenn dieser Status länger als ein paar Sekunden besteht, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor (z. B., wenn Sie die Verbindung zu Ihrem WLAN verloren haben). Ihre Nachricht wird gesendet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Nachricht wurde an den Server übermittelt

Die Nachricht ist beim Server angekommen. Von dort wird sie an die Geräte der Empfänger weitergeleitet. Derzeit gibt es kein eigenes Statussymbol dafür, wenn eine Nachricht beim Empfänger angekommen ist oder gelesen wurde.

Senden fehlgeschlagen

Die Nachricht konnte nicht gesendet werden. Tippen Sie auf das Symbol, um die Nachricht nochmal zu senden.

Folgende Größenbeschränkungen gelten für Unterhaltungen in ginlo @work:

  • Eine einzelne Nachricht darf bis zu 3000 Zeichen umfassen.

  • An einer Gruppenunterhaltung können sich bis zu 250 Nutzer beteiligen.

  • Beim Dateiversand in Unterhaltungen sind bis zu 64 MB pro Datei erlaubt.

Wenn Sie mit einem bestimmten Nutzer nicht menr chatten können, wurde der Nutzer wahrscheinlich von Ihrem Administrator aus Ihrem ginlo @work Team entfernt. Das können Sie ganz leicht herausfinden: Das Profilbild des Kontakts ist aus der Einzelunterhaltung und den Gruppenunterhaltungen verschwunden. In der Einzelunterhaltung mit diesem Nutzer erscheint der Text „Dieser Nutzer gehört diesem ginlo @work Team nicht mehr an.“; in den entsprechenden Gruppenunterhaltungen wird der Text "[Benutzername] wurde entfernt." angezeigt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Kontakte

Alle Nutzer in Ihrem ginlo @work Teams erscheinen automatisch in den ginlo @work Kontakten. Sie können also direkt loslegen und eine Einzel- oder Gruppenunterhaltung beginnen.

Hinweis: Wenn Sie ein Gastnutzer (siehe auch Was ist ein „Gastnutzer“?) sind, werden in Ihren Kontakten nur die Nutzer aufgeführt, von denen Sie bereits kontaktiert wurden.

Sie können Ihrem Profil ein Bild hinzufügen. Die anderen Nutzer in Ihrem ginlo @work Team sehen dieses Bild in ihren ginlo @work Kontakten sowie neben allen Nachrichten, die Sie gesendet haben.

So fügen Sie ein Profilbild hinzu:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen:

    • Tippen Sie unter Android oben links auf , und wählen Sie Einstellungen.

  2. Tippen Sie unter iOS in der unteren Menüleiste auf .

  3. Tippen Sie auf den Platzhalter für das Profilbild.

  4. Fügen Sie ein Bild hinzu:

    • Um ein vorhandenes Bild zu verwenden, tippen Sie auf Foto auswählen, undwählen Sie das gewünschte Bild aus der Bildergalerie Ihres Geräts aus.

      Tippen Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf das Häkchen.

    • Um ein neues Foto aufzunehmen, tippen Sie auf Foto aufnehmen.

Gäste sehen zunächst keine anderen Nutzer in ihrem Team und können auch keine Unterhaltungen beginnen. Allerdings können alle Mitglieder im Team den Gast in ihren Kontakten finden und Einzel- oder Gruppenunterhaltungen mit dem Gast beginnen. Alle Teilnehmer an diesen Unterhaltungen werden dann zu den Kontakten des Gasts hinzugefügt. Mit diesen kann nun der Gast selbst neue Unterhaltungen beginnen.

Tipp: Sie sind sich nicht sicher, ob Sie oder ein bestimmter Nutzer ein Gast sind? Schauen Sie mal in die Liste Ihrer Kontakte: Dort sind alle betreffenden Nutzer als Gast gekennzeichnet.

Einstellungen

Mit Ihrem persönlichen Schlüssel werden all Ihre Nachrichten in ginlo @work verschlüsselt. Er wird auf Ihrem Erstgerät erzeugt, wenn Sie Ihren Account erstellen. Sie brauchen eine Kopie Ihres Schlüssels auf jedem neuen Gerät. Die Übertragung funktioniert am einfachsten, wenn Sie auf Ihrem Erstgerät ein Schlüssel-Backup erstellen, aus dem Sie den Schlüssel dann in ein anderes Gerät importieren. Mit einem solchen Backup können Sie neue Geräte einrichten, ohne Ihren ginlo @work Administrator um Hilfe bitten zu müssen.

So erstellen Sie ein Schlüssel-Backup:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen:

    • Tippen Sie unter Android oben links auf , und wählen Sie Einstellungen.

    • Tippen Sie unter iOS in der unteren Menüleiste auf .

  2. Tippen Sie auf Sicherheitseinstellungen und dann auf Schlüssel-Backup erstellen.

  3. Geben Sie eine Schlüssel-Passphrase ein, und bestätigen Sie diese.

  4. Tippen Sie auf Schlüssel-Passphrase vergeben.

    Diese Schlüssel-Passphrase schützt Ihr Backup vor unberechtigtem Zugriff.

Ihr Schlüssel wird nun auf den ginlo Server hochgeladen. Um ihn in ein neues Gerät zu importieren, müssen Sie einfach nur die Schlüssel-Passphrase eingeben, wenn Sie sich auf dem Gerät anmelden (siehe auch Wie richte ich ginlo @work auf einem Zweitgerät ein?).

Sie können einen Zugangscode festlegen, um den Zugriff auf Ihre ginlo App zu schützen. Wenn Sie einen Zugangscode festlegen, müssen Sie diesen eingeben, um die App beim Start zu entsperren.

So aktivieren Sie einen Zugangscode:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen:

    • Tippen Sie unter Android oben links auf , und wählen Sie Einstellungen.

    • Tippen Sie unter iOS in der unteren Menüleiste auf .

  2. Tippen Sie unter Account auf Sicherheitseinstellungen.

  3. Tippen Sie auf Zugangscode verwenden.

    Wenn Sie bereits einen Zugangscode für das Modul Passwörter vergeben haben, wird dieser nun auch zum Schutz der ginlo App verwendet, und Sie müssen nichts weiter tun.

  4. Wenn Sie noch keinen Zugangscode verwenden, vergeben Sie nun einen.

    • So vergeben Sie einen einfachen Zugangscode: Geben Sie einen 4-stelligen Zugangscode ein und wiederholen diesen.

    • So vergeben Sie einen komplexen Zugangscode: Tippen Sie auf Komplexen Zugangscode vergeben. Geben Sie einen Zugangscode ein, der aus 4 oder mehr alphanumerischen Zeichen besteht, und wiederholen diesen. Tippen Sie auf OK.

Als ginlo @work Nutzer kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator.

Wenn Ihre ginlo @work App einmal abstürzt oder nicht mehr reagiert, können Sie entscheiden, ob Sie einen Absturzbericht senden wollen. Dieser enthält die Informationen zur Ursache des Absturzes, z. B. einen Fehler oder unerwartetes Verhalten. Der Absturzbericht wird im Hintergrund gesendet. Er hilft unseren Entwicklern dabei, die Ursache des Absturzes ausfindig zu machen.

Administrator

Wechseln Sie im ginlo Team Manager zu Nutzer > Nutzer einladen. Sie können Nutzer manuell anlegen oder mithilfe einer CSV-Datei importieren. Während Ihrer 30-tägigen Testphase können Sie bis zu 100 Nutzer in Ihr Team einladen.

Wenn ein zu ginlo @work eingeladener Nutzer seine Einladungs-E-Mail verloren hat oder diese nicht mehr gültig ist, können Sie die Einladung erneut senden. Wählen Sie dazu Nutzer > Übersicht. Klicken Sie auf , und wählen Sie Einladung erneut senden.

Sie können beim Anlegen eines Nutzers derzeit eine der folgenden Rollen vergeben:

Mitglied: Mitglieder können alle anderen Nutzer in ihrem ginlo @work Team sehen und mit diesen kommunizieren. Diese Rolle wird typischerweise internen Mitarbeitern zugewiesen.

Gast: Gäste sehen zunächst keine anderen Nutzer in ihrem Team und können auch keine Unterhaltungen beginnen. Allerdings können alle Mitglieder im Team den Gast in ihren Kontakten finden und Einzel- oder Gruppenunterhaltungen mit dem Gast beginnen. Alle Teilnehmer an diesen Unterhaltungen werden dann zu den Kontakten des Gasts hinzugefügt. Mit diesen kann nun der Gast selbst neue Unterhaltungen beginnen. Diese Rolle wird typischerweise externen Kommunikationspartnern zugewiesen, z. B. Kunden oder Dienstleistern, die nur Kontakt zu bestimmten Nutzern in Ihrem Unternehmen brauchen.

Tipp: Weitere Informationen zur Kommunikation in ginlo @work aus der Perspektive der verschiedenen Nutzerrollen finden Sie in unseren Leitfäden „Erste Schritte in ginlo @work“ für Mitglieder und Gäste.

Hinweis: Derzeit können Sie Rollen nur beim Anlegen eines Nutzers zuweisen. In einer der künftigen Versionen wird es auch möglich sein, die Rolle eines bestehenden Nutzers zu ändern.

Ganz einfach:

  1. Installieren Sie sich die ginlo @work App über den Google Play Store oder den Apple App Store.

  2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Account-Passwort an, mit dem Sie sich im ginlo Team Manager registriert haben.

  3. Importieren Sie Ihren Schlüssel aus dem Backup, das Sie während der Registrierung im ginlo Team Manager erstellt haben. Geben Sie dazu Ihre Schlüssel-Passphrase ein.

Das war's schon - alle Nutzer, die Sie schon in Ihr ginlo @work Team eingeladen haben, werden in den Kontakten aufgeführt. Sie können also direkt mit dem Chatten loslegen.

  1. Klicken Sie im Dashboard des ginlo Team Managers auf Kaufen.

    Sie werden auf die Login-Seite des ginlo @work Kundenportals weitergeleitet.

    Tipp: Wenn Sie nicht automatisch weitergeleitet werden, geben Sie work.ginlo.net in das Adressfeld Ihres Browsers ein.

  2. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse sowie Ihrem Account-Passwort an.

  3. Wechseln Sie zu Bestellung & Zahlung, und füllen Sie das Formular aus.

    Hinweis: Derzeit ist die Anzahl an Nutzern auf 200 begrenzt. Wenn Sie eine Lizenz für mehr als 200 Nutzer möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  4. Stimmen Sie den AGB zu. Markieren Sie dazu das entsprechende Kästchen oben rechts auf dem Bildschirm.

  5. Klicken Sie auf Kostenpflichtig bestellen.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Kaufbestätigung.

Die Anzahl an Nutzern in Ihrem ginlo @work Abo können Sie ganz einfach erhöhen:

Jährliche Abrechnung

Wenn Sie sich für eine jährliche Abrechnung entschieden haben, schicken Sie einfach eine kurze Nachricht mit der neuen Nutzeranzahl an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann um den Rest. :-)

Die hinzugefügten Lizenzplätze sind sofort verfügbar.Sie werden für das laufende Vertragsjahr anteilig berechnet. Der laufende Monat wird jedoch nicht in Rechnung gestellt.

Monatliche Abrechnung

Wenn Sie sich für eine monatliche Abrechnung entschieden haben, können Sie die Anzahl an Nutzern ganz einfach selbst erhöhen:

  1. Klicken Sie im Dashboard des ginlo Team Managers auf Abo anzeigen.

    Sie werden auf die Login-Seite des ginlo @work Kundenportals weitergeleitet.

    Tipp: Wenn Sie nicht automatisch weitergeleitet werden, geben Sie work.ginlo.net in das Adressfeld Ihres Browsers ein.

  2. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse sowie Ihrem Account-Passwort an.

  3. Wechseln Sie zu Bestellung & Zahlung, und geben Sie im Feld Anzahl Nutzer an, für wie viele Nutzer Ihre Lizenz ab jetzt gelten soll.

    Hinweis: Derzeit ist die Anzahl an Nutzern auf 200 begrenzt. Wenn Sie eine Lizenz für mehr als 200 Nutzer möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  4. Stimmen Sie den AGB zu. Markieren Sie dazu das entsprechende Kästchen oben rechts auf dem Bildschirm.

  5. Klicken Sie auf Kostenpflichtig bestellen.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Kaufbestätigung. Die hinzugefügten Lizenzplätze sind sofort verfügbar.Sie werden ab dem folgenden Monat in Rechnung gestellt.

Ihre Rechnungen werden an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse geschickt.

  1. Wählen Sie auf der Anmeldeseite des ginlo Team Managers, der ginlo @work App oder des ginlo Kundenportals (work.ginlo.net) die Option Account-Passwort vergessen?

  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich beim ginlo Team Manager registriert haben, und wählen Sie OK.

  3. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die wir an Ihre E-Mail-Adresse geschickt haben. Damit stellen wir sicher, dass Sie (und nicht ein Angreifer) Ihr Passwort ändern.

  4. Vergeben Sie ein neues Account-Passwort, und bestätigen Sie es.

    Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, ein sicheres und individuelles Passwort zu verwenden, das zum Beispiel Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.

  5. Wählen Sie OK.

Auf der Anmeldeseite können Sie sich jetzt mit Ihrem neuen Account-Passwort anmelden.

Beim Einrichten der ginlo @work App auf einem neuen Gerät hat der Nutzer die Möglichkeit, Ihnen eine Anfrage zum Wiederherstellen seines Schlüssels zu schicken. Das ist nötig, wenn der Nutzer kein eigenes Schlüssel-Backup hat oder seine Schlüssel-Passphrase vergessen hat. Sie werden in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

Wichtiger Hinweis: Damit Ihr gesamtes ginlo @work Team weiterhin mit einem Nutzer chatten kann, dessen Schlüssel wiederhergestellt wurde, benötigen alle Nutzer in Ihrem Team die App-Version 1.0101 oder höher.

So stellen Sie den Schlüssel eines Nutzers wieder her:

  1. Vergewissern Sie sich aus Sicherheitsgründen, dass die Anfrage tatsächlich von dem angegebenen Nutzer stammt. Fragen Sie dazu z. B. per Telefon oder E-Mail nach.

  2. Melden Sie sich im ginlo Team Manager an.

  3. Wählen Sie in der Navigationsleiste Nutzer > Übersicht.

    Sie sehen eine Liste aller Nutzer.

  4. Wählen Sie den Nutzer aus, der Ihnen die Anfrage geschickt hat.

    Hinweis: Sie erkennen den betreffenden Nutzer auch an seinem Status: Dieser hat sich von Aktiv in Schlüssel angefordert geändert.

  5. Klicken Sie auf , und wählen Sie dann Schlüssel wiederherstellen.

  6. Authentifizieren Sie sich mit Ihrer Schlüssel-Passphrase, und klicken Sie auf OK.

Der Nutzer wird automatisch darüber informiert, dass sein Schlüssel wiederhergestellt wurde, und kann dann die ginlo @work App auf seinem neuen Gerät wie gewohnt nutzen.

Hier finden Sie die Mindestanforderungen für die Nutzung des ginlo Team Managers auf einem Windows PC oder einem Mac:

Anforderung

macOS

Windows

OS

10.9 (Mavericks)

Windows 7 (64 Bit)

Bildschirmauflösung

1024 x 768

1024 x 768

Hardware

Dual Core-Prozessor

4 GB RAM

Dual Core-Prozessor

4 GB RAM

Empfohlener interner Speicher

100 MB

100 MB

Hier finden Sie die Mindestanforderungen für die Nutzung des ginlo @works auf einem Android-Smartphone oder einem iPhone:

Anforderung

iOS

Android

OS

10.2

5.x

Bildschirmgröße

4 Zoll

4,3 Zoll

Bildschirmausrichtung

Nur Hochformat (mit Ausnahme der Vorschau von Anhängen)

Nur Hochformat (mit Ausnahme der Vorschau von Anhängen)

Empfohlener interner Speicher

50 MB (App)

1 GB (persönliche Daten)

50 MB (App)

1 GB (persönliche Daten)

Die ginlo @work App wurde auf den folgenden Android-Smartphones und iPhones getestet:

Gerät

OS

LG 4

Android 6.0.1

Samsung Galaxy S7

Android 7.0

Sony Xperia XZ

Android 7.1.1

Google Pixel

Android 8.1

iPhone 5

iOS 10.3.3

iPhone 5s

iOS 11.0.1

iPhone 6

iOS 11.0.3

iPhone 7 Plus

iOS 11.1.2

Bei anderen Geräten kann es in Ausnahmefällen auch unter den oben genannten Mindestanforderungen zu Beeinträchtigungen kommen, beispielsweise bei der Darstellung. Bitte nutzen Sie die kostenlose Testphase, um die Kompatibilität von ginlo @work mit den in Ihrem Unternehmen eingesetzten Geräten zu prüfen.

Tablets unterstützen wir derzeit nicht offiziell. Sie können ginlo @work gerne auf Ihrem Tablet ausprobieren (und vieles funktioniert auch gut), aber wir können uns im Moment leider nicht um Fehler kümmern, die dabei auftreten.

Für den Zugriff auf die Websites „www.ginlo.net“ und „work.ginlo.net“ empfehlen wir Ihnen, die aktuelle Version einer der folgenden Browser zu nutzen:

  • Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer 11

  • Edge

  • Chrome Mobile

  • Safari in der Mobilversion

  • Android-Standardbrowser

Die ginlo @work App, der ginlo Team Manager sowie unsere Websites „www.ginlo.net" und „work.ginlo.net“ sind auf Deutsch und Englisch verfügbar. Weitere Sprachen sind in Planung.

Als ginlo @work Administrator wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für den ginlo Team Manager wird standardmäßig im Hintergrund eine Logdatei mit Fehlern gesendet. Sie können dem Senden der Logdatei aber auch während der Registrierung oder zu jedem anderen Zeitpunkt in den Einstellungen widersprechen.

Für die ginlo @work App gibt es 2 Logdateien, die ein Nutzer zur Fehleranalyse senden kann: eine App-Logdatei und einen Absturzbericht.

App-Logdatei

Bei Bedarf kann Ihnen ein Nutzer seine App-Logdatei schicken. Dazu muss der Nutzer in seiner ginlo @work App nur in die Einstellungen wechseln und dort auf Support bekommen > Logdatei jetzt senden tippen. Sie als Administrator können diese dann bei Bedarf an Brabbler weiterleiten.

Wichtiger Hinweis: Bitte entfernen Sie alle nutzerbezogenen Daten, z. B. den Namen und die E-Mail-Adresse des Absenders, bevor Sie die App-Logdatei an Brabbler weiterleiten.

Die App-Logdatei enthält die folgenden Informationen:

  • App-Name

  • App-Version

  • Hersteller-ID (Geräte-ID)

  • Mono-Version

  • Version des Betriebssystems

  • Gerätemodell

  • Request-ID und Endpunkt aller fehlgeschlagenen Serveraufrufe

  • IDs eingegangener und gesendeter Nachrichten

  • Aufgerufene Seiten

  • Aktionen des Nutzers (angetippte Buttons oder Icons)

Crash-Logdatei

Wenn die ginlo @work App eines Nutzers einmal abstürzt oder nicht mehr reagiert, kann der Nutzer entscheiden, ob er einen Absturzbericht an Brabbler senden will. Dieser enthält die Informationen zur Ursache des Absturzes, z. B. einen Fehler oder unerwartetes Verhalten. Der Absturzbericht wird im Hintergrund gesendet und enthält keine persönlichen Informationen. Weitere Infos zum Umgang mit Ihren Daten und zum Datenschutz finden Sie im ginlo @work Privacy Whitepaper.

Folgende Größenbeschränkungen gelten für Unterhaltungen in ginlo @work:

  • Eine einzelne Nachricht darf bis zu 3000 Zeichen umfassen.

  • An einer Gruppenunterhaltung können sich bis zu 250 Nutzer beteiligen.

  • Beim Dateiversand in Unterhaltungen sind bis zu 64 MB pro Datei erlaubt.

Mit dem Audit Log behalten Sie immer den Überblick über alle Administrator- und Nutzeraktionen, die das Verwalten von Nutzern und Schlüsseln in Ihrem ginlo @work Team betreffen. Zu den protokollierten Aktionen gehören z. B. das Einladen eines Nutzers, die Aktivierung des Nutzerkontos und der Export des Nachrichtenarchivs. Eine vollständige Liste finden Sie in unserem Admin-Leitfaden im Download-Bereich unserer Website.